Yleiset tilaus- ja toimitusehdot
LISÄTIETOA VERKKOKAUPASTAMME
Verkkokauppamme noudattaa Suomen lainsäädäntöä, joten voit tilata meiltä huoletta. Tältä sivulta löydät lisätietoa verkkokauppamme maksu- ja toimitustavoista.
1. YLEISET EHDOT
watchserviceshop.fi on Watch Service Finland Oy:n ylläpitämä ja omistama kauppapaikka, jossa tuotteiden myyjänä on Watch Service Finland Oy (Y-tunnus: 2666515-8-x) tai mikäli maksat luottokorteilla, maksupalveluntarjoajamme Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7). Watch Service Finland Oy ylläpitää ja vastaa myös Helsingin Kaapelitehtaalla ja Hyvinkäällä sijaitsevista myymälöistä. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Watch Service Finland Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa, joka syntyy watchserviceshop.fi verkkokaupan välityksellä.
Watch Service Finland Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia toimitusehtoja, jotka on määritelty watchserviceshop.fi verkkokaupassa. Mikäli Suomen lakiin tulee muutoksia, astuvat ne voimaan välittömästi.
Watch Service Finland Oy ei vastaa ylivoimaisesta esteestä aiheutuvista vahingoista. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, johon Watch Service Finland Oy ei pysty vaikuttamaan ja jota Watch Service Finland Oy ei pysty kohtuudella voittamaan. Watch Service Finland Oy:llä on velvollisuus ilmoittaa asiakkaalleen sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä heti kun se on mahdollista.
2. ASIAKAS
Watch Service Finland Oy myy tuotteita watchserviceshop.fi verkkokaupan kautta täysi-ikäiselle yksityishenkilölle (jäljempänä kuluttaja) ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaalle. Hyödykkeitä myydään myös yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat hyödykkeen ammatilliseen tai liikelahjakäyttöön.
Kuluttajakaupassa noudatetaan aina sopimushetkellä voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä toimitusehdot eivät rajoita kuluttajan oikeuksia vaan ovat yleisen lainsäädännön mukaiset.
Yritysasiakkaiden ja Watch Service Finland Oy:n välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan voimassa olevaa Suomen kauppalakia ellei näissä toimitusehdoissa ole toisin määrätty.
Kun asiakas on vastaanottanut tilaamansa tuotteen, Watch Service Finland Oy pidättää oikeuden lähettää asiakkailleen sähköpostilla tämän tilaamia tuotteita koskevan tuotearvostelupyynnön, johon vastaaminen on kuitenkin vapaaehtoista. Arvosteluita voidaan julkaista watchserviceshop.fi verkkokaupassa ja niiden yhteydessä ei näytetä asiakkaan yhteystietoja. Watch Service Finland Oy käyttää arvosteluiden välityksellä kerättyä tietoa myös kokonaisvaltaiseen palveluidensa kehittämiseen.
Tietosuoja: watchserviceshop.fi verkkokaupan asiakkaiden tiedot tallennetaan Watch Service Finland Oy:n asiakasrekisteriin ja jokaiselle ostaneelle asiakkaalle luodaan asiakastili automaattisesti. Asiakasrekisterin tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Watch Service Finland Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti, mikäli asiakas on tämän sallinut. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käytön markkinointitarkoituksiin ottamalla yhteyttä Watch Service Finland Oy:n asiakaspalveluun. Täydellinen rekisteriseloste löytyy osoitteesta: www.watchserviceshop.fi/info/rekisteriseloste/
Evästeet: watchserviceshop.fi -verkkokaupassa käytetään evästeitä, joiden avulla verkkokauppa ja ostoprosessi toimivat ja joiden avulla verkkokauppaa voidaan kehittää käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisten tuotesuositusten ja kohdennetun mainonnan tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka watchserviceshop.fi -verkkokaupan palvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa watchserviceshop.fi -verkkokaupan sisällöstä edellyttää toimiakseen evästeiden hyväksymistä. Verkkokauppaa käyttävän henkilön selaimen oletusasetuksiin kuuluu todennäköisesti evästeiden hyväksyminen. Käyttäjä voi kuitenkin estää evästeiden tallentamisen selaimen asetuksista, tai tyhjentämällä tallennetut evästeet selaimesta vierailun päätyttyä. Selaimien valmistajien kotisivuilta löytyy lisätietoa evästeistä ja tarkemmat ohjeet evästeiden poistamiseen.
3. VERKKOKAUPAN TUOTTEET JA HINNAT
Kaikki verkkokauppamme hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mikäli tuote on selvästi hinnoiteltu väärin verkkokaupassamme ja jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtävän tuotteen olevan väärin hinnoiteltu, tuotetta ei toimiteta Suomen lain mukaan tilauksesta huolimatta asiakkaalle kyseiseen hintaan. Väärinhinnoittelun sattuessa, Watch Service Finland Oy on velvoitettu ilmoittamaan tuotteen tilanneelle asiakkaalle välittömästi. Watch Service Finland Oy myy tuotteita laissa asetettujen ikärajojen mukaan. Tilaamalla tuotteen ja samalla hyväksymällä toimitusehdot asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus tilata kyseinen tuote.
Asiakkaan toivomuksesta erikseen valmistettaville tai muokattaville tuotteille ei myönnetä palautusoikeutta sekä tietyt tuotteet, jotka vaativat ammattilaisen asentamista (esim. kellojen koneistot), tai paketin avaamisessa käyttökelvottomiksi menevillä tuotteilla ei ole lähtökohtaisesti palautusoikeutta. Mikäli asiakas kuitenkin haluaa palauttaa tuotteen, katsotaan tilausta aina tapauskohtaisesti sekä peritään häneltä tilaamisesta tai muokkaamisesta aiheutuneet kustannukset kokonaisuudessaan. Palautusoikeus kuitenkin myönnetään, mikäli asiakkaan pyynnöstä tilatussa tai muokatussa tuotteessa on valmistusvika
4. MAKSUTAVAT
Verkkokaupassamme voitte maksaa kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken ja Ålandsbanken.
Luotto- ja Pankkikorteista meillä käyvät: Visa, Mastercard ja American Express.
Näiden lisäksi voit käyttää mobiilimaksutapoja: Mobile Pay, Pivo, Siirto, Apple Pay
5. TOIMITUSTAVAT JA TOIMITUSAIKA
Yleistä
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 25 euron tilauksille ja käytämme lähetysten toimittamiseen Suomen Postia. Mikäli tuote sopii kirjeeseen, niin tällöin toimitamme tuotteen teille Pikkupaketissa suoraan kotiin. Mikäli haluat kirjeeseen mahtuvan tuotteen toimitettavan Postiin, veloitamme postikuluja 4,90 euroa. Tuote, joka ei mahdu kirjeeseen, toimitetaan postin tai pakettiautomaattiin valintasi mukaan. Pakettitoimitukset ovat perillä normaaliolosuhteissa 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksestasi, mikäli emme ole toisin ilmoittaneet tuotteen tiedoissa. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Tuotteet lähetetään tilauksesta katsoen viimeistään seuraavana arkipäivänä nopean toimituksen takaamiseksi.
Paketin toimitus Postin noutopisteeseen
Paketti toimitetaan valitsemaasi postin noutopisteeseen. Kun paketti lähtee meiltä, saat sähköpostiisi Postin seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin kulkua. OmaPosti -sovelluksesta näet kätevästi seurantanumeron lähetyksille. Tuotteet ovat tämän jälkeen noudettavissa valitsemastasi noutopisteestä. Paketin toimituskulu on 8,90€ alle 25€ tilauksiin.
Kirjekokoisen lähetyksen toimitus seurannalla (Pikkupaketti)
Tämä toimitustapa on valittavissa vain, jos toimitettavat tuotteet mahtuvat kirjekuoreen. Jos valitset tämän toimitustavan, toimitamme tuotteen suoraan kotiinne kirjekuoressa tai alle 3cm paksuisessa paketissa. Muistathan käyttää väestörekisteriin merkittyä virallista kotiosoitettasi, että Posti voi toimittaa tuotteen perille. Pikkupaketin toimitusaika on noin 4-8 arkipäivää. Pikkupaketin toimituskulu on 4,90€ alle 25€ tilauksiin.
Paketin toimitus ovelle (Kotipaketti)
Paketti toimitetaan sinulle suoraan kotiin, silloin kun sinulle parhaiten sopii. Posti ottaa sinuun yhteyttä pääsääntöisesti tilauksesta seuraavana arkipäivänä ja sopivat kanssasi jakeluajan. Sovittavat toimitusajat vaihtelevat alueittain klo 9–21 ja voit valita sinulle sopivan aikavälin yleensä 2-4 tunnin tarkkuudella. Kotipaketin hinta on 8,90€.
6. PALAUTUSOIKEUS
Myönnämme tuotteillemme 60 päivän palautusoikeuden. Tuotteen tulee olla kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Asiakkaalla on oikeus tutustua pakkauksen sisältöön ja sovittaa tuotetta varoen. Tuotteen täytyy kuitenkin olla palautettaessa täysin naarmuton ja uudenveroinen. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen. Kaikki tuotepakkaukset on avattavissa siten, ettei pakkaus vahingoitu. Esimerkiksi teipit ja sinetit kannattaa avata veitsellä, eikä repiä teippiä irti. Me vastaamme palauttamisesta aiheutuneista postikuluista.
Palautusoikeuden rajoitukset kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § perusteella:
Joillekin tuotteille ei myönnetä palautusoikeutta terveydellisistä tai hygieniasyistä johtuen, mikäli tuotteen sinetöity pakkaus on avattu. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa nappikuulokkeet ja sykevyöt.
Asiakaspalautukset tulee lähettää aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella, ja palautuksesta on pyydettävä kuitti. Pyydämme ottamaan yhteyttä ennen palautuksen tekemistä sähköpostitse: info@watchservice.fi.
Pakkaaminen on palautuksen lähettäjän vastuulla. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Vähimmäisvaatimuksena on vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä oli toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Mikäli asiakas on laiminlyönyt tuotteen huolellisen pakkaamisen, tästä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta.
7. TAKUU JA VIRHEVASTUU
Takuu määräytyy tuotetietojen mukaisesti. Rannekellojen osalta takuu käsittää vain kellon koneiston ja mahdolliset valmistusviat. Takuu ei korvaa rannekellon rungon, rungon pinnoitteen, lasin ja rannekkeen normaalia kulumista käytössä. Takuuehdot mainitaan tuotetiedoissa.
Huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Asiakas voi hoitaa takuuasiat helposti paikallisen jälleenmyyjänsä kautta, edellyttäen tietenkin, että jälleenmyyjällä on kyseinen tuotemerkki valikoimissaan. Voimme ohjata asiakkaan ottamaan suoraan yhteyden valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, jos tästä voidaan katsoa olevan etua asiakkaalle. Pyydämme asiakkaita ottamaan meihin yhteyttä takuuasioissa sähköpostitse info@watchservice.fi tai soittamalla numeroon +358 40 456 4582.
Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Emme ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja postittamisesta aiheutuneet logistiset kustannukset.
Rannekellon fyysinen avaaminen sen muokkaamiseksi päättää takuun ja laissa määritellyn virhevastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut. Takuuaikana rannekellojen paristot on vaihdettava ammattitaitoisissa kelloliikkeissä.
Asiakkaan tulee reklamoida tuotteen selkeästä virheestä 14. päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
8. REKLAMAATIOT
Maksukuitti on välttämätön reklamoitaessa tavaran virheestä. Verkkokauppa-asiakkaiden ei tarvitse huolehtia kuiteista, koska ne löytyvät järjestelmästämme. Myymälästämme ostaneiden asiakkaiden tulee esittää kuitti reklamoitaessa.
Reklamaation käsittely hoidetaan mieluiten kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen info@watchservice.fi
Reklamaatio voidaan hoitaa myös myymälässämme Helsingin Kaapelitehtaalla tai Hyvinkäällä. Asiakas voi myös reklamoida verkkokauppamme yhteydenottolomakkeen kautta.
Toimituksessa rikkoutuneet tuotteet pyritään korvaamaan uudella välittömästi. Huolellisesta pakkaamisestamme huolimatta, posti ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus postikonttoriisi niin pian kuin mahdollista. Ota myös yhteys meihin, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta välittömästi.
9. RIITOJEN RATKAISU
Ensisijaisesti pyrimme ratkaisemaan kaikki riitatilanteet neuvottelemalla asiakkaan kanssa joko sähköpostitse tai puhelimitse.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).